УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

Возврат товара надлежащего качества 

Обмен и возврат товаров надлежащего качества, приобретенных через интернет-магазин «Ваката» регулируется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей».  

Покупателю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий: 

  • 1.1.1 - с момента фактической передачи товара покупателю (доставки) прошло не более 7 дней; 
  • 1.1.2 - товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества); 
  • 1.1.3 - товар не был в употреблении, т. е. на нем нет следов эксплуатации, сохранена комплектация (в случае наличия следов эксплуатации и т. п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); 
  • 1.1.4 - сохранены его потребительские свойства; 
  • 1.1.5 - имеются доказательства приобретения товара на сайте www.vacata.ru: информация о покупке сохранена в личном кабинете покупателя на сайте www.vacata.ru, у покупателя есть накладная и (или) товарный или кассовый чек, подтверждающие оплату товара (в случае потери документа необходимо установить номер заказа и дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина). 

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно: 

  • 1.2.1 - обменять на аналогичный товар; 
  • 1.2.2 - вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответствующим способом). 

Что делать при возврате товара надлежащего качества? 

  • 1.3.1 Покупателю необходимо отправить на электронный адрес team@vacata.ru заявление на возврат или обмен товара в произвольной форме, указав дату покупки и номер заказа на сайте www.vacata.ru, приложив к нему копии документов о покупке (накладную и/или кассовый чек). Мы рассмотрим заявление, после чего покупатель получит подтверждение о приеме заявки. 
  • 1.3.2 После получения подтверждения о рассмотрении заявления на возврат, покупателю необходимо отправить соответствующий товар продавцу, воспользовавшись почтовой доставкой по РФ (почтовый адрес: Россия, 194358, Санкт-Петербург, а/я xx).  
  • 1.3.3 При возврате товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет покупателя (в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007г. № 612). 
  • 1.3.4 Обязанность уплаты комиссий за денежные переводы в случае возврата или обмена товара надлежащего качества ложится на покупателя (обращаем ваше внимание на то, что при переводе денежных средств от покупателя продавцу и от продавца покупателю магазин платит комиссии организации-партнеру, осуществляющей перевод денежных средств). 
  • 1.3.5 Обязанность оплаты транспортных расходов за пересылку товара в случае возврата товара надлежащего качества после передачи его в службу доставки ложится на покупателя. 

Возврат товара ненадлежащего качества 

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. 

Недостаток товара — это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию. 

При обнаружении недостатка потребитель вправе: 

  • 2.1.1 - потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; 
  • 2.1.2 - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; 
  • 2.1.3 - потребовать соразмерного уменьшения цены; 
  • 2.1.4 - потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами; 
  • 2.1.5 - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Условия возврата товара ненадлежащего качества: 

  • 2.2.1 Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцом при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков. 
  • 2.2.2 Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований. 
  • 2.2.3 Действия покупателя при возврате товаров ненадлежащего качества аналогичны описанным в пунктах 1.3 за исключением пунктов 1.3.3, 1.3.4, 1.3.5. Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, обязанность уплаты комиссий организациям, осуществляющим перевод денежных средств, и оплаты почтовых расходов магазин берет на себя. 

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара 

  • 3.1 Если товар был оплачен через платежные системы Альфа-банка, возврат денежных средств происходит в течение пяти рабочих дней с момента фактического получения магазином возвращаемого товара (если товар был отправлен покупателю) или поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде (если товар не был отправлен покупателю).  
  • 3.2 Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.   
  • 3.3 Помните, что при возврате товара, оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка. 
  • 3.4 Если товар был оплачен наличными, деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням в офисе магазина www.vacata.ru.